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Conformidade regulatória de telecomunicações para serviços de emergência
Universalidade
moreEm muitos países, a Obrigação de Serviço Universal (USO) exige que as operadoras de telecomunicações contribuam para um fundo que apoie o fornecimento de acesso universal a serviços de telecomunicações e forneçam acesso universal a serviços de emergência, independentemente do tipo de serviço ou tecnologia que fornecem.
Acessibilidade
morePor meio de suas redes, as operadoras de telecomunicações devem fornecer acesso a serviços de emergência, como polícia, bombeiros e ambulâncias, egarantir que os números de emergência sejam acessíveis a todos os usuários, incluindo pessoas com deficiência e pessoas surdas ou com deficiência auditiva.
Qualidade de serviço (QoS)
moreAs operadoras de telefonia móvel devem atender a determinados padrões de QoS para garantir que os serviços de emergência possam ser acessados sem interrupções ou atrasos, e elas podem ser obrigadas a cumprir com os provedores de serviços de emergência e trabalhar em conjunto com eles para garantir que as comunicações de emergência sejam eficazes e eficientes.
Resiliência e capacidade
moreAs operadoras de telecomunicações devem garantir que suas redes sejam resilientes e possam continuar a fornecer acesso a serviços de emergência durante interrupções de rede, desastres naturais ou outras interrupções e, em muitos países, elas também são obrigadas a manter a capacidade da rede em momentos de emergência e ter sistemas de energia de backup para garantir que os serviços de emergência ainda possam ser acessados.
Privacidade dos dados
moreAs operadoras de telecomunicações devem garantir que os dados pessoais sejam tratados de acordo com as leis e os regulamentos aplicáveis. Isso inclui regulamentos como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) na União Europeia e a Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrônicos (PIPEDA) no Canadá.
Alertas de emergência
Alertas de emergência
Alertas para dispositivos móveis: As operadoras de telefonia móvel são obrigadas a dar suporte aos sistemas de alerta público (PWS) que permitem que os governos enviem mensagens urgentes ao público durante emergências, como desastres naturais ou ataques terroristas. Elas devem fornecer comunicações de emergência confiáveis e eficazes durante as emergências .
Alertas direcionados geograficamente: Os alertas devem ser direcionados geograficamente, o que significa que são enviados apenas para indivíduos na área afetada, inclusive visitantes e turistas.
Confiabilidade: Eles também devem estabelecer procedimentos para a manutenção dos sistemas de alerta público, executando testes regulares para identificar e resolver quaisquer problemas técnicos que possam impedir a entrega das mensagens.
Acessibilidade: As mensagens de alerta ao público devem ser claras, compreensíveis e conter informações sobre a natureza da emergência ou do desastre, a localização da área afetada e quaisquer instruções ou orientações necessárias. As mensagens também devem estar disponíveis em formatos acessíveis para pessoas com deficiência.
Alertas de emergência sem fio: As operadoras de telecomunicações devem dar suporte aos WEA e garantir que eles sejam entregues aos dispositivos móveis de maneira oportuna e eficaz.
Regulamentos
Regulamentação da UE: Desde junho de 2022, na União Europeia, o Artigo 110 do Código Europeu de Comunicações Eletrônicas (EECC) determina que as operadoras de telecomunicações cooperem com as autoridades nacionais para garantir que as mensagens de alerta público possam ser transmitidas aos cidadãos de maneira oportuna e eficaz em seus telefones celulares, caso eles estejam localizados em uma área onde há perigo, sejam eles residentes ou visitantes dessa área. Isso envolve o uso de várias tecnologias, como transmissão celular e SMS baseado em localização, bem como a integração de canais tradicionais, como televisão, sites, mídia social, rádio... Para saber mais: Site da EENA
Globalmente, a Iniciativa Early Warnings For All (EW4All), lançada formalmente pelo Secretário-Geral da ONU em novembro de 2022 na reunião da COP27 em Sharm El-Sheikh, exige que o mundo inteiro seja coberto por um sistema de alerta precoce até o final de 2027.
CHAMADAS DE EMERGÊNCIA
Chamadas de emergência
Roteamento e localização: As operadoras de telecomunicações devem garantir que as chamadas de emergência sejam encaminhadas para o PSAP (Public Safety Answering Point, Ponto de Atendimento de Segurança Pública) adequado. Além disso, a localização do autor da chamada deve ser fornecida ao centro de serviços de emergência quando uma chamada de emergência é feita, o que pode ser feito por meio de serviços baseados em localização ou pelo autor da chamada que fornece suas informações de localização.
Identificação da pessoa que está ligando: As operadoras de telecomunicações devem fornecer informações precisas sobre a identificação do autor da chamada para chamadas de emergência. Isso inclui o número de telefone do autor da chamada e qualquer outra informação relevante que possa ajudar os serviços de emergência a responder rapidamente.
Qualidade do serviço: As operadoras de telecomunicações também devem garantir que as chamadas de emergência tenham prioridade sobre outros tipos de chamadas e que a qualidade da chamada seja alta o suficiente para permitir uma comunicação eficaz entre o autor da chamada e a central de serviços de emergência.
Relatórios: As operadoras de telecomunicações devem informar às autoridades reguladoras sobre sua conformidade com os requisitos do serviço de emergência, incluindo o número e o tipo de chamadas de emergência recebidas, a precisão da localização das chamadas de emergência e quaisquer interrupções ou interrupções na rede que afetem a disponibilidade do serviço de emergência.
Regulamentos
Regulamentação da UE: De acordo com o artigo 109, parágrafo 6, do Código Europeu de Comunicações Eletrônicas (EECC), os Estados-Membros devem garantir que as informações de localização da pessoa que faz a chamada sejam disponibilizadas ao PSAP mais adequado sem demora após o estabelecimento de uma comunicação de emergência. Isso inclui informações de localização da pessoa que faz a chamada, tanto baseadas na rede quanto derivadas do aparelho telefônico. Para apoiar ainda mais essa exigência, a Comissão Europeia adotou um Regulamento Delegado que exige que os Estados-Membros definam critérios nacionais para a precisão e a confiabilidade da localização da pessoa que faz a chamada. Isso inclui recomendações da EENA de que a AML deve atingir uma precisão de até 50 metros para pelo menos 80% das chamadas. Para saber mais: Artigo da EENA
Regulamentação dos EUA: Nos Estados Unidos, a FCC (Federal Communications Commission, Comissão Federal de Comunicações) exige que todas as operadoras de telecomunicações forneçam o serviço E911, que permite que as equipes de emergência localizem a posição de quem liga para o 911. As operadoras de telecomunicações são obrigadas a fornecer informações de localização precisas e confiáveis, que podem ser determinadas por meio de vários métodos, como GPS ou triangulação de torres de celular.
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